Hur kan vi hjälpa dig?

• Anmäl skadan i appen:
  Gör en skadeanmälan, ställ frågor och få hjälp med ditt ärende i Hedvig-appen.
  
  

• Ingen telefon tillgänglig?
  Har du inte tillgång till appen kan du anmäla skadan via mejl.
  
  

• Akut skada utomlands:
  Kontakta Hedvig Global Assistance (SOS International) på +45 38 48 94 61 eller anmäl online för möjlighet till videosamtal med doktor.
  
  

• Vägassistans och bärgning:
  Kontakta vår partner Assistancekåren på 010-45 99 222, dygnet runt.
  
  

• Veterinärvård:
  För rådgivning och remiss till veterinärklinik, boka ett videosamtal med FirstVet.
  
  

• Sanering av skadedjur i hus:
  Kontakta vår partner Nomor på 0771-122 300 eller via rentokil.com.
  
  

• Snabb hjälp i appen:
  Skriv till oss, uppdatera din information eller få hjälp med andra ärenden i Hedvig-appen. Vi är tillgängliga mellan 08–22 på helgfria vardagar och 10–22 på helger.
  
  

• Frågor via mejl:
  Om du inte har tillgång till appen just nu, kan du mejla oss.
  
  

• Frågor via telefon:
  Ring 010-45 99 200, helgfria vardagar 9–16. Vi kan tyvärr inte ta emot skadeanmälan eller uttala oss om pågående ärenden när du ringer in.
  Avvikande sommartider:

  ● Vecka 28-32: 9–12 och 13–15
  
  

• Telefontider djurförsäkring:

  Helgfria vardagar 9–11 och 13–16
  Avvikande sommartider:

  ● Vecka 26-30: 9–11 och 13–15

  ● Vecka 31-33: 9–11
  
  

• Vanliga frågor:
  Hitta svaret på din fråga i vår FAQ
  
  

• Skadad eller sjuk utomlands:
  Kontakta Hedvig Global Assistance (SOS International) på +45 38 48 94 61 eller anmäl online för möjlighet till videosamtal med doktor. De hjälper dig att få rätt medicinsk vård, dygnet runt.
  
  

• Vägassistans och bärgning:
  Ring vår partner Assistancekåren på 010-45 99 222.
  
  

• Akuta fall för djur:
  Åk till en veterinärklinik direkt om ditt djur är allvarligt skadad.
  
  

• Räddningstjänsten har alltid tillgång till Hedvigs beredskapstelefon och kan kontakta en av våra handläggare om en akut nödsituation skulle uppstå utanför våra ordinarie öppettider.
  
  

Du anmäler skadan i Hedvig-appen:

1. Logga in med mobilt BankID.

2. Klicka på Anmäl skada.

3. Spela in en skadeanmälan genom att tala in vad som har hänt. Gäller det en bilskada behöver du istället fylla i information genom att svara på några frågor.

4. Vi svarar dig och hanterar din skada så snart vi kan.

Om du inte kommer åt appen går det bra att mejla oss.

Vi kan tyvärr inte hantera personliga uppgifter och svara på detaljer om en skada i chatten här på webben. Om du har frågor kan du istället skriva till oss direkt i appen.

Som medlem hittar du dina försäkringar och villkoren i Hedvig-appen. Där kan du också uppdatera din information, se dina betalningar, ladda ner reseintyg och få hjälp av oss om du har frågor om dina försäkringar. Alla våra försäkringsvillkor finns även tillgängliga här på hemsidan.

I appen kan du enkelt byta adress och göra andra ändringar. När du ändrar din adress uppdateras din försäkring från flyttdatumet.

Så här ändrar du din adress:

1. Gå till "Hjälp och support" i appen

2. Klicka på "Ändra din försäkring"

3. Välj sedan "Ändra adress"

4. Fyll info om din nya bostad

5. Se ditt nya pris och godkänn

Om du har Hemförsäkring Standard, Max eller Student täcker vi dina saker i gamla bostaden i 30 dagar från flyttdatumet. Det gäller också under själva flytten när du flyttar dina saker själv.

I Hedvig-appen kan du enkelt lägga till en person som medförsäkrad i din hemförsäkring och olycksfallsförsäkring. Då blir ni fler som delar på försäkringen, till exempel om någon flyttar in hos dig.

Om du inte redan har en försäkring anger du hur många personer försäkringen ska gälla för när du tecknar den. I appen kan du sedan fylla i information om de medförsäkrade.

Du kan enkelt avsluta din försäkring direkt i Hedvig-appen, men det går också bra att kontakta oss på telefon, mejl eller skriva till oss i appen.

Du kan inte koppla vårt digitala autogiro via din bank, utan måste göra det via Hedvig-appen, alternativt via länken du får från oss. Om detta inte fungerar kan det vara så att din bank har en spärr mot digitalt autogiro.

Får du det fortfarande inte att fungera, trots att du kontrollerat att din bank godkänner digitalt autogiro? Kontakta oss så reder vi ut saken tillsammans med vår betalningspartner Trustly.

Reseskyddet som är inkluderat i din hemförsäkring gäller i 45 dagar per resa. Du kan förlänga skyddet till 60 dagar per resa om du har tilläggsförsäkringen Reseskydd Plus. Om du gör ett kortare besök hemma, som är mindre än 30 dagar, förlängs inte reseskyddet med en ny period om du återvänder till samma resmål som innan.

Ställ din fråga till oss i Hedvig-appen eller få svar på vanliga frågor i vår FAQ