Smidig service för dig och ditt djur
Vår djurförsäkring är skapad för att finnas där du behöver oss. Oavsett vad som har hänt din hund eller katt, kan vi hjälpa er på bästa sätt. Här får du veta hur det går till.
Vårdsamtal hos FirstVet
Om du är osäker på om du behöver åka in till en veterinärklinik kan du boka ett videosamtal med FirstVet. Få hjälp direkt eller remiss till en klinik.
Du bokar via Hedvig-appen eller i FirstVets app. I vår djurförsäkring ingår obegränsat antal vårdsamtal.
Ladda ner FirstVet-appen redan idag och skapa en profil. Då är du redo om skadan skulle vara framme. Hedvigs djurförsäkring är direkt synkad med FirstVets app, så det är enkelt att komma igång.
Din fasta självrisk för besöket på en veterinärklinik blir 1 000 kr lägre om du får en remiss från FirstVet (förutsatt att du inte har en fast självrisk på 0 kr).
Förutom att spara tid och pengar, kan ett första vårdsamtal med FirstVet underlätta bedömning av ditt djurs symtom och bli hänvisad till rätt vård på kliniken.
Om din hund eller katt är svårt skadad eller akut sjuk ska du åka in till en veterinärklinik direkt.
Tillsammans med FirstVet erbjuder vi en hälsokoll av din hund eller katt. Tjänsten ingår i alla våra djurförsäkringar och kan användas en gång per försäkringsår. Under en hälsokoll går veterinären igenom djurets hälsa i ett videosamtal och ger värdefulla råd för dig som djurägare.
Om du har vår Premium-försäkring ingår även beteenderådgivning en gång per försäkringsår. Skäller hunden hela tiden eller slutar den inte kissa inne? Beteenderådgivning kan hjälpa er lösa besvär eller förebygga att de uppstår.
Anmäl skada dygnet runt
Om du har haft vårdkostnader för din hund eller katt behöver du göra en skadeanmälan till oss. Det gör du direkt i Hedvig-appen, dygnet runt.
Vi finns tillgängliga för skadereglering på vardagar mellan 9–17. För övriga frågor får du hjälp av ditt serviceteam mellan 9–20, varje dag.
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare är det bra om du inkluderar följande information i din skadeanmälan:
Försäkringsnummer (behövs inte i appen)
Fakturor, kvitton eller foton
Dina veterinärbesök
Eventuella recept
Ditt försäkringsnummer hittar du på försäkringskortet i Hedvig-appen. Du kan behöva det när du ber om direktreglering hos en fysisk veterinär. Hos FirstVet vet de redan om att du är försäkrad hos Hedvig.
Om du inte har tillgång till Hedvig-appen kan du göra en skadeanmälan via mejl. Beskriv vad som har hänt så tydligt som möjligt och ta med information om dina vårdkostnader.
Åk in till en veterinärklinik om ditt djur blir akut sjuk eller råkar ut för en allvarlig skada. Beroende på vad som har hänt kan det underlätta att ringa FirstVet och be dem göra en bedömning digitalt, innan du kommer fram till kliniken.
Bra att vara förberedd:
Kolla upp vilka veterinärkliniker i närområdet som erbjuder akutmottagning på kvällar och helger.
Se till att du har alla uppgifter tillgängliga, t.ex. försäkringsnummer och försäkringsbevis. Då kan veterinärkliniken hjälpa dig snabbare.
Du hittar allt om din djurförsäkring i Hedvig-appen.
Vi finns alltid ett klick bort i Hedvig-appen. Där får du som medlem snabbast hjälp. Skriv till oss direkt i appen och få svar på frågor om ditt skydd, betalningar eller pågående skadeärenden. Vi finns tillgängliga för skadereglering på vardagar mellan 9–17 och för övriga frågor mellan 9–20, varje dag.
Om du inte har tillgång till appen kan du mejla oss eller ringa 010-45 99 200 (vardagar 9–16). Läs även vanliga frågor och svar längre ner på sidan.
Direktreglering hos veterinären
Vi erbjuder direktreglering av skador när du besöker en veterinär. Det innebär att Hedvig och veterinärkliniken sköter kontakten, så att du kan fokusera på din hund eller katt och slipper ligga ute med pengar.
Du kan be om direktreglering på de flesta veterinärkliniker, om besöket sker på en vardag mellan 9-16.
Vissa kliniker tar ut en administrativ avgift, vanligtvis på 100–200 kr för direktreglering. Du betalar din självrisk, administrativa avgifter och eventuell vård som inte täcks av din försäkring innan du lämnar kliniken.
Veterinärkliniker kan direktreglera skador med Hedvig. Mejla oss på direktreglering@hedvig.com, så återkommer vi snabbt med ett besked. Vår direktreglering är öppen på vardagar mellan 9–16. Utanför dessa tider gäller vanlig skadeanmälan och försäkringstagaren betalar kostnaden på plats.
Faktureringsadress:
Hedvig AB (org.nr. 559093-0334)
VAT number: SE559093033401
Tulegatan 2A
113 58 Stockholm
Fia hjälper dig med djurskador
Med en bakgrund som djurvårdare, leder Fia Ramström teamet som hjälper våra medlemmar med hund- och kattskador. Här delar hon med sig av sina bästa tips.
Vanliga frågor och svar
Den bästa vägen att börja är oftast via ett veterinärbesök i mobilen hos FirstVet. Boka enkelt ett videosamtal i Hedvig-appen, alla dagar mellan 06–02, oavsett var du befinner dig. Under videosamtalet gör veterinären en bedömning av din hund eller katt, och kan remittera ditt djur till klinik eller djursjukhus.
På de flesta veterinärkliniker kan du be om så kallad direktreglering av djurets skada eller besvär. Då kan Hedvig sköta kontakten med kliniken och betala vårdkostnaden som täcks av din försäkring, så att du slipper ligga ute med pengar själv. Du betalar bara din självrisk och eventuella kostnader som försäkringen inte täcker. Vissa kliniker kan ta ut en mindre avgift för att erbjuda direktreglering.
Direktreglering är möjligt om besöket sker på en vardag mellan 9-16, annars betalar du för ditt besök direkt på plats eller via faktura. Sedan anmäler du skadan till Hedvig i efterhand. Det gör du enkelt i Hedvig-appen, dygnet runt.
OBS! Om din hund eller katt är svårt skadad eller akut sjuk ska du åka in till en veterinärklinik direkt.
Du anmäler en skada direkt i Hedvig-appen, dygnet runt. Du kan välja att spela in din skadeanmälan genom att tala in vad som har hänt. Fota kvitton från dina veterinärbesök, samt eventuella recept, och lägg till dem i din anmälan. Vi hanterar ditt ärende så snabbt vi kan och hör av oss om vi behöver mer information.
Du behöver inte anmäla en skada i appen:
Om du bara använder FirstVet för digital vård och rådgivning, utan att ha några andra kostnader. Videosamtal med FirstVet ingår i vår djurförsäkring.
Om en skada direktregleras på veterinärkliniken du besöker. Då sköter Hedvig kontakten med kliniken och lägger upp en skadeanmälan åt dig.
Om du inte har tillgång till appen kan du göra en skadeanmälan via mejl. Beskriv vad som hänt och inkludera så mycket information som möjligt.
När du tecknar en djurförsäkring hos Hedvig kan du välja mellan olika självrisker. Du ser vilken självrisk du har i ditt försäkringsbrev som du hittar i Hedvig-appen. Tänk på att den fast självrisken blir 1 000 kr lägre om du blir remitterad till en veterinär via FirstVet.
Våra självrisker:
Basic: 0 kr eller 3 500 kr fast + 25% rörlig
Standard: 0 kr eller 2 500 kr fast + 25% rörlig
Premium: 0 kr eller 2 500 kr fast + 15% rörlig
Den fasta självrisken är ett bestämt belopp som du betalar endast en gång per försäkringsår, det vill säga oavsett antal besök hos veterinären per 12-månadersperiod. Den rörliga självrisken är en procentuell del av vårdkostnaden som du står för själv, vid varje skadetillfälle. Resten betalar vi. Att räkna ut sin självrisk kan vara lite klurigt, så vi har gjort några exempel.
1) Exempel på självrisk för första besöket under ett försäkringsår:
Låt oss säga att ditt veterinärbesök kostar 10.000 kr. Din fasta självrisk är 1.500 kr och den rörliga 15%.
Du betalar: 2.775 kr (1.500 kr i fast självrisk + 1.275 kr i rörlig självrisk)
Hedvig ersätter: 7.225 kr
Den rörliga självrisken beräknas på 8.500 kr, som är den resterande delen av kostnaden efter att den fasta självrisken dragits av (10.000–1.500 = 8.500 kr).
2) Exempel på självrisk för fler veterinärbesök under samma försäkringsår:
Låt oss säga att ditt andra veterinärbesök också kostar 10.000 kr. Då har du bara en rörlig självrisk på 15%.
Du betalar: 1 500 kr (rörlig självrisk)
Hedvig ersätter: 8 500 kr
I vissa fall räcker det med ett digitalt vårdbesök hos FirstVet för att hjälpa ditt djur. Det kan vara smidigare än att åka in till en veterinärklinik och du slipper betala självrisk.
Oftast kan veterinären ställa en diagnos för ditt djur digitalt. Om din hund eller katt behöver vidare undersökning och behandling blir ni remitterade till en veterinärklinik.
I båda dessa fall kan skadekostnaden bli lägre än om du hade åkt till en veterinärklinik direkt. Därför är den 1 000 kr lägre fasta självrisken något som gynnar både dig och Hedvig.