Hur kan vi hjälpa dig?

Få hjälp snabbt i Hedvig-appen

Som medlem kan du ställa dina frågor, anmäla skador eller ändra dina uppgifter direkt i appen.

Öppna appen

Anmäl skadan i appen:
Gör en skadeanmälan, chatta med oss, ställ frågor och få hjälp med ditt ärende i Hedvig-appen.
Ingen telefon tillgänglig?
Har du inte tillgång till appen kan du anmäla skadan genom att mejla oss.
Akut sjuk utomlands:
Kontakta Hedvig Global Assistance (SOS International) genom att ringa +45 38 48 94 61. De hjälper dig att få rätt medicinsk vård, dygnet runt.
Vägassistans och bärgning:
Kontakta vår partner Assistancekåren på +46 10 45 99 222, dygnet runt.
Veterinärvård:
För rådgivning och remiss till veterinärklinik, boka ett videosamtal med FirstVet.
Sanering av skadedjur i hus:
Kontakta vår partner Nomor på 0771-122 300 eller via nomor.se.

Snabb hjälp i appen:
Ställ frågor i chatten, uppdatera din information eller få hjälp med andra ärenden i Hedvig-appen. Vi är tillgängliga mellan 08-20 på vardagar och 10-20 på helger.
Frågor via mejl:
Om du inte har tillgång till appen just nu, kan du mejla oss.
Frågor via telefon:
Ring 010-45 99 200 (Mån–fre 9–16, stängt för lunch 12–13)
Vanliga frågor:
Hitta svaret på din fråga i vår FAQ.

Akut sjuk utomlands:
Ring Hedvig Global Assistance (SOS International) på +45 38 48 94 61.
Vägassistans och bärgning:
Ring vår partner Assistancekåren på +46 10 45 99 222.
Akuta fall för djur:
Åk till en veterinärklinik direkt om din hund eller katt är allvarligt skadad.

Har du en fråga?

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren.

Du kan enkelt göra en skadeanmälan i appen:

Logga in med mobilt BankID
Klicka på ”Anmäl skada”
Spela in en skadeanmälan genom att tala in vad som har hänt
Vi svarar dig och hanterar din skada så snart vi kan.

Om du inte kommer åt appen går det bra att mejla oss.

Vi kan tyvärr inte hantera personliga uppgifter och svara på detaljer om en skada i chatten här på webben. Om du har frågor kan du istället skriva till oss via chatten i appen.

Som medlem hittar du dina försäkringar och villkor i Hedvig-appen. Där får du också hjälp av oss i chatten om du har frågor om försäkringarna. Alla våra försäkringsvillkor finns även tillgängliga här på hemsida.

Ja, du kan säga upp din försäkring när du vill genom att kontakta oss. Avslutar du din försäkring i mitten av månaden betalar du bara fram till uppsägningsdatumet.

Det är enklast att avsluta din försäkring direkt i Hedvig-appen, men det går också bra att kontakta oss på telefon, mejl eller via chatten i appen. Vi kan tyvärr inte hantera uppsägningar och personliga uppgifter i chatten här på webben.

I appen kan du enkelt byta adress och göra andra ändringar. När du ändrar din adress uppdateras din försäkring från flyttdatumet. Din gamla lägenhet täcker vi i 30 dagar.

Du kan inte koppla vårt digitala autogiro via din bank, utan måste göra det via Hedvig-appen, alternativt via länken du får från oss.

Om detta inte fungerar kan det vara så att din bank har en spärr mot digitalt autogiro.

Får du det fortfarande inte att fungera, trots att du kontrollerat att din bank godkänner digitalt autogiro? Kontakta oss så reder vi ut saken tillsammans med vår betalningspartner Trustly.

Reseskyddet som är inkluderat i vår hemförsäkring gäller i 45 dagar per resa. I dagsläget kan du tyvärr inte förlänga reseskyddet så att det gäller i mer än 45 dagar per resa. Om du gör ett kortare besök hemma (mindre än 30 dagar) förlängs inte reseskyddet med en ny 45-dagarsperiod om du återvänder till samma resmål som innan besöket hemma.

Hitta svaret på din fråga i vår FAQ